当前位置:网站首页> 质量设备 >马鞍山市借鉴“枫桥经验”创新食品安全“码上提”新模式
马鞍山市借鉴“枫桥经验”,试点线上服务平台,就地处理学校食堂餐饮服务各种问题,矛盾化解关口前移。
“码上”提意见。建设“有意见,码上提”线上餐饮意见受理服务平台,张贴餐桌台卡、宣传海报,学生扫码进入主页面,发起投诉、提出建议,投诉举报处理情况实时反馈。截至目前,已实现6所高校、30个食堂实现全覆盖,探索将其他集中用餐单位食堂纳入平台服务范围。
矛盾就地办。服务平台分为监管部门、学校、食堂三级管理权限,食堂端收到投诉信息,第一时间安排专人核处,邀请学生做满意度评价。超出办理期限,学校、市场监管部门介入处理,保障矛盾不出校。截至目前,收到食堂就餐过程中投诉383个,就地处置完成率100%。
数智化赋能。自动分类和归纳意见、推荐解决方案等,将有效投诉意见和建议整理成知识库,提高响应速度、质量。记录反馈历史,通过大数据分析,筛选共性问题、需求,开展后续追踪,针对性改进,将矛盾化解在萌芽状态,做到“小事不上交,大事不放过”。
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